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Support

Wichtige Support Informationen

Hinweis: Mit der Übernahme der serVonic GmbH durch die estos GmbH im Jahr 2016 ändern sich einige Support Vorgänge. Der Fokus liegt dabei auf einer schnellen Bearbeitung von Kundenanfragen und einer optimalen Betreuung der estos Partner. Aktuell existieren noch einige Unterschiede für den Support der estos Produkte und der ehemaligen serVonic Produkte. Das estos Support Team arbeitet sukzessive an einer Vereinheitlichung der Support-Leistung. 

Diese Fakten sollten Sie kennen: 

  • Ehemalige serVonic Kunden ohne Support-Vertrag haben die Möglichkeit, sich entweder im estos Helpdesk (https://helpdesk.estos.de/) zu informieren oder über diesen ein Ticket zu erstellen (https://helpdesk.estos.de/Tickets/Submit). Dieses Ticket wird innerhalb weniger Werktage durch das estos Support Team geprüft und beantwortet. Bitte beachten Sie, dass die Unterstützung für ehemalige serVonic Produkte ohne Supportvertrag nur kostenpflichtig über den erweiterten technischen Support oder die kostenpflichtige Servicehotline 0900 / 147 9999 zugesichert werden kann. 
  • Ehemaligen serVonic Kunden mit Support-Vertrag wird selbstverständlich weiterhin Support im Rahmen der getroffenen Vereinbarung zur Verfügung gestellt. Läuft der, mit der serVonic GmbH ursprünglich geschlossene Vertrag aus, so kann auf Wunsch jederzeit ein neuer Servicevertrag mit der estos GmbH geschlossen werden. Das estos Team berät gerne über die verschiedenen Möglichkeiten.
  • Ehemalige serVonic AVP Partner können weiterhin den gewohnten Level 3 Support in Anspruch nehmen. Gebuchte Support-Leistungen des estos Partners können sowohl für die estos Produkte als auch für die ehemaligen serVonic Produkte bis zum offiziellen End of Service in Anspruch genommen werden.

Der estos Support in der Übersicht

Die drei Säulen welche den Support bei estos ausmachen sind die Bereiche Helpdesk, Service und Support sowie die Serviceverträge. 

Helpdesk

Der Helpdesk ist die Bibliothek für erste Informationen, Hilfestellungen und Neuigkeiten und bietet Ihnen zunächst einmal Hilfe zur Selbsthilfe. Hier finden Interessierte aktuelle News zu Produkt Releases, aktuellen Hilfethemen und können direkt ein Ticket für ihre Anfragen erstellen.

Service & Support

Der Service & Support führt die technische Unterstützung rund um die optimale Integration und Einsatz Ihres estos Produktes durch. Auch Trainings zu Produkten werden in Starnberg oder vor Ort beim Kunden angeboten.

Serviceverträge

Mit den Serviceverträgen Software Assurance (SA) und Service Level Agreements (SLA) bietet estos eine optimale Betreuung durch Servicekontingente, garantierte Antwortzeiten und Nutzung der stets aktuellen Softwareversionen an.

Detaillierte Informationen zu den jeweiligen Bereichen (https://www.estos.de/service/technical-consulting-uebersicht).

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Kontakt

Bei Interesse wenden Sie sich bitte an:

estos GmbH
Ilzweg 7
D-82140 Olching
Tel. +49 8142 4799-0

Anfrage zu estos Support-Leistungen

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