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Migration von ISDN auf IP

serVonic Faxserver-Lösung im Rechenzentrum itsc

von Giuseppe Palmieri | serVonic GmbH | Public Relations


Um die Kommunikationsprozesse im Unternehmen effizienter zu gestalten und das hohe Faxaufkommen in den Griff zu bekommen, hat sich die itsc GmbH im Jahr 2003 für den Einsatz einer Faxserver-Lösung entschieden. Dabei fiel die Wahl auf IXI-UMS des Softwareherstellers serVonic. Mitte 2007 wurde im Rechenzentrum in Hannover erfolgreich von ISDN auf IP migriert. Seither arbeitet die serVonic Software über H.323 mit der TK-Plattform Cisco CallManager zusammen. Das itsc liefert IT-Lösungen für die Gesetzliche Krankenversicherung rund um das Informationssystem in der gesetzlichen Krankenversicherung (kurz: ISKV). Das Dienstleistungsspektrum reicht von der Bereitstellung der Hardware-Infrastruktur über Rechnerleistung und Beratung bis hin zur Kundenbetreuung.


Martin Behmann, Geschäftsführer der itsc GmbH. Quelle: itsc GmbH

itsc GmbH

Ende der neunziger Jahre haben sich Visionäre der BKK Landesverbände Niedersachsen und Hessen und der Vorstand der IKK Niedersachsen in Hannover zusammen getan, um ein zukunftssicheres Rechenzentrum zu gründen. Erklärtes Ziel war es Betriebskrankenkassen eine qualifizierte Datenverarbeitung zur Verfügung zu stellen. Das „Rechenzentrum der Zukunft“ sollte auf Basis moderner Technologien die gesamte Informationsverarbeitung und Verwaltung der beteiligten Krankenkassen übernehmen, attraktive und kostengünstige Dienstleistungen und Services anbieten. Die InformationsTechnologieServiceCenter GmbH, kurz itsc, entstand. Das 1999 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Hannover ist ein leistungsfähiger IT-Dienstleister und kompetenter Ansprechpartner in den Bereichen Systemtechnik und Fachberatung. So stehen Krankenkassen verschiedenste IT-Services auch für den standardisierten Einsatz von PC-Arbeitsplätzen und Servern zur Verfügung. Ein bundesweites Netzwerk auf Basis modernster Technologien ergänzt das Portfolio der Dienstleistungen. Aktuell werden 350 Mitarbeiter an den Standorten Hannover (Hauptverwaltung), Essen, Frankfurt, Hamburg, Magdeburg, Obernkirchen und Stuttgart beschäftigt. Derzeit ist das itsc für rund 80 Betriebs-, Innungs- und Ersatzkassen mit über 5 Millionen betreuten Mitgliedern im gesamten Bundesgebiet tätig. Mit einem Umsatz von über 26 Millionen Euro ist das Unternehmen Marktführer in diesem Segment. Im Auftrag der Kassen betreut die itsc GmbH mehr als 10.000 angeschlossene Endgeräte und circa 600 Server. Damit gehört das Rechenzentrum heute zu einem der bedeutendsten IT-Service-Provider für das ISKV.
Die Grundlage der erfolgreichen Entwicklung bilden attraktive Dienstleistungsangebote, die permanent einer Qualitätssicherung unterzogen und Kundenanforderungen angepasst werden. Dies wird ermöglicht durch ein hoch qualifiziertes Team mit großer Einsatzbereitschaft und Flexibilität. Zu den neuesten itsc-Produkten gehören Dokument-Management, Windows-Terminal-Server-Dienstleistungen, verschiedenste GKV-Services, beispielsweise die Durchführung des Beitragseinzuges oder der Familienbestandspflege für Krankenkassen sowie das aktuelle Thema Zusatzbeitrag und vieles mehr.

Die Anforderungen

„Das itsc ist in den letzten Jahren stark gewachsen. Um weiterhin gewohnt schnell auf Kundenanfragen bzw. -aufträge reagieren zu können und aus Umweltgesichtspunkten das Papieraufkommen zu reduzieren, haben wir uns für eine IXI-UMS-Lösung von serVonic entschieden,“ erläutert Martin Behmann, Geschäftsführer der itsc GmbH, die Entscheidungskriterien.
Patricia Rudmann, seit 2003 IT-Systemadministratorin beim itsc, machte bereits Jahre zuvor positive Erfahrungen mit der serVonic-Lösung und nahm diese Eindrücke bei Ihrem Wechsel zur itsc GmbH mit. „Die Faxfunktion spielt für uns die tragende Rolle. Uns war wichtig, das enorme Arbeitsaufkommen in diesem Bereich zu reduzieren und eine Lösung zu finden, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Faxe direkt an ihrem Arbeitsplatz in der gewohnten Umgebung über den PC empfangen und versenden zu können. Die flexible IXI-UMS-Lösung mit seinem modularen Aufbau hat uns überzeugt." Die eingesetzte Lösung sollte sich problemlos in die vorhandene Systemumgebung integrieren. IXI-UMS von serVonic erfüllt diese Anforderungen.

Die Lösung

serVonic IXI-UMS ist eine Add-On Software, die bestehende Systeme um die Unified Messaging-Funktionen Fax, SMS, Voice Box und mobilen Zugriff erweitert. Die IXI-UMS Connector-Architektur ermöglicht es, unterschiedliche Dritt-Systeme parallel mit einem IXI-UMS System zu verbinden, welches alle systemneutralen Funktionen ausführt: dazu gehören Aufbau und Annahme von Rufverbindungen, Steuerung der Fax- bzw. Kommunikationshardware und der Leitungen, Übernahme der Dokumente von den Connectoren, Rendering der Dokumente, Headlinegenerierung, Queueverwaltung, Prioritätenverwaltung sowie Logbuch- und Einzelreporterstellung. Die gesamte Kommunikation zwischen Messaging-System und IXI-UMS System basiert auf Standards: Für das Senden und Empfangen von E-Mails und damit auch von UMS-Nachrichten verständigt sich die serVonic Unified Messaging-Lösung über System-Connectoren, beim itsc via SMTP mit Microsoft Exchange Server 2003 über den IXI-UMS Exchange 2003 Connector. Die Überprüfung der Benutzer-Adressen und Berechtigungen erfolgt über LDAP-Abfragen in den entsprechenden Verzeichnissen. Die Benutzerdaten können im Active Directory oder einem beliebigen LDAP-Verzeichnis abgelegt sein. Für die Kommunikation nach außen kann IXI-UMS sowohl mit herkömmlichen ISDN TK-Anlagen als auch VoIP-basierten TK-Anlagen zusammenarbeiten. Die von der Unified Messaging-Lösung bereitgestellten Dienste - Fax, Voice, SMS und mobiler Zugriff - können einzeln oder zusammen eingesetzt werden und stehen dem Benutzer unter seiner gewohnten Oberfläche wie beispielsweise Microsoft Outlook zur Verfügung. Der Anwender muss kein neues Programm erlernen, die hinzugekommenen Funktionen können intuitiv genutzt werden. [weiter]


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kurz notiert

Hardware
Fujitsu Siemens RX200
Dialogic Diva Server ISDN-
Karten

TK-Anlagen
Cisco CallManager

Mailsysteme
MS Exchange 2003 Server

Software
MS Windows Server 2003
IXI-UMS Kernel Version 5.7
IXI-UMS Fax 
IXI-UMS VoIPconnect
IXI-UMS Ex 2003 Connector
IXI-Inspector

Kontakt

Sibylle Klein
+49 8142 4799-27

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